1. DATOS GENERALES
Asignatura:
GESTIÓN DE PROCESOS Y SERVICIOS
Código:
311050
Tipología:
OBLIGATORIA
Créditos ECTS:
6
Grado:
2358 - MÁSTER UNIVERSITARIO EN INGENIERÍA INFORMÁTICA (AB)
Curso académico:
2019-20
Centro:
604 - E.S. DE INGENIERIA INFORMATICA ALBACETE
Grupo(s):
10
11
Curso:
1
Duración:
C2
Lengua principal de impartición:
Español
Segunda lengua:
Español
Uso docente de otras lenguas:
English Friendly:
N
Página web:
Bilingüe:
N
Profesor:
RICARDO TESORIERO PSZYTULA
- Grupo(s):
10
11
Edificio/Despacho
Departamento
Teléfono
Correo electrónico
Horario de tutoría
ESII / 1.A.13
SISTEMAS INFORMÁTICOS
2295
ricardo.tesoriero@uclm.es
Consultar:
http://esiiab.uclm.es/tutorias.php
2. REQUISITOS PREVIOS
Como requisitos previos se requieren conocimientos teóricos de ingeniería del software.
En particular aquellos relacionados con los procesos y metodologías de desarrollo de software, gestión de proyectos y sistemas de información.
3. JUSTIFICACIÓN EN EL PLAN DE ESTUDIOS, RELACIÓN CON OTRAS ASIGNATURAS Y CON LA PROFESIÓN
Esta asignatura pertenece a la materia de "Calidad y Seguridad". Dentro del contexto del presente Máster, esta asignatura pretende capacitar al alumno con sólidas nociones sobre aspectos de calidad relativos al software y a los sistemas de información. El amplio espectro de contenidos abordado en esta asignatura dotará al alumno con la capacidad de crear y gestionar mecanismos de certificación y evaluación basados en los estándares de calidad más relevantes en la actualidad.
Los contenidos impartidos en esta materia adquieren más sentido si mencionamos algunos de los paradigmas que más importancia están cobrando en la sociedad actual. Dada la importancia de los servicios en el mundo del software, se hace ahora más importante que nunca la necesidad de preparar a los responsables informáticos de los conocimientos necesarios para su gestión, certificación y evaluación de acuerdo a los estándares emergentes en este campo.
En cuanto a la profesión está relacionada con los responsables de calidad, de mejora de procesos software, de gestión de servicios, de organismos de certificación, etc.
4. COMPETENCIAS DE LA TITULACIÓN QUE LA ASIGNATURA CONTRIBUYE A ALCANZAR
| Competencias propias de la asignatura | |
|---|---|
| Código | Descripción |
| CE07 | Capacidad para diseñar, desarrollar, gestionar y evaluar mecanismos de certificación y garantía de seguridad en el tratamiento y acceso a la información en un sistema de procesamiento local o distribuido. |
| CE08 | Capacidad para analizar las necesidades de información que se plantean en un entorno y llevar a cabo en todas sus etapas el proceso de construcción de un sistema de información. |
| INS01 | Capacidad de análisis, síntesis y evaluación. |
| INS04 | Capacidad de resolución de problemas aplicando técnicas de ingeniería. |
| INS05 | Capacidad para argumentar y justificar lógicamente las decisiones tomadas y las opiniones. |
| PER01 | Capacidad de trabajo en equipo. |
| SIS01 | Razonamiento crítico. |
| SIS03 | Aprendizaje autónomo. |
| SIS09 | Tener motivación por la calidad. |
5. OBJETIVOS O RESULTADOS DE APRENDIZAJE ESPERADOS
| Resultados de aprendizaje propios de la asignatura | |
|---|---|
| Descripción | |
| Conocer los principales procesos de desarrollo de sistemas de información y ser capaz de razonar sobre su adecuación, mejora, optimización y adaptación a distintos entornos. | |
| Conocer y aplicar modelos para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas software. | |
| Conocer y aplicar procedimientos, buenas práctica y estándares de gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información. | |
| Evaluar y certificar la seguridad de los sistemas software en base a las normas y estándares existentes, así como a los modelos de madurez de la seguridad más adecuados. | |
| Evaluar, certificar, y asegurar la calidad de los sistemas software en base a las normas y estándares existentes. | |
| Resultados adicionales | |
| No se han establecido. |
6. TEMARIO
-
Tema 1: Gestión de procesos y servicios
-
Tema 2: Modelos y normas de referencia de procesos, productos y servicios
-
Tema 3: Evaluación y certificación de procesos, productos y servicios
7. ACTIVIDADES O BLOQUES DE ACTIVIDAD Y METODOLOGÍA
| Actividad formativa | Metodología | Competencias relacionadas (para títulos anteriores a RD 822/2021) | ECTS | Horas | Ev | Ob | Rec | Descripción * |
| Enseñanza presencial (Teoría) [PRESENCIAL] | Método expositivo/Lección magistral | 0.6 | 15 | N | N | N | Teoría [SEMI] Exposición por parte del profesor mediante presentaciones y cuestionarios | |
| Enseñanza presencial (Teoría) [PRESENCIAL] | Debates | 0.14 | 3.5 | N | N | N | Teoria [SEMI] Debates mediante el uso de foros | |
| Talleres o seminarios [PRESENCIAL] | Resolución de ejercicios y problemas | 0.3 | 7.5 | N | N | N | Teoría [SEMI] Exposición por parte del profesor con presentaciones | |
| Talleres o seminarios [PRESENCIAL] | Resolución de ejercicios y problemas | 0.3 | 7.5 | N | N | N | Práctica [SEMI] Exposición por parte del profesor con presentaciones | |
| Prácticas de laboratorio [PRESENCIAL] | Prácticas | 0.72 | 18 | N | N | N | Práctica [SEMI] Exposición por parte del profesor con presentaciones | |
| Tutorías individuales [PRESENCIAL] | Resolución de ejercicios y problemas | 0.18 | 4.5 | N | N | N | Teoría [SEMI] Tutorías mediante correo electrónico | |
| Enseñanza teórica no presencial [AUTÓNOMA] | Trabajo autónomo | 1.8 | 45 | N | N | N | Teoría | |
| Estudio o preparación de pruebas [AUTÓNOMA] | Resolución de ejercicios y problemas | 0.76 | 19 | N | N | N | Teoría | |
| Estudio o preparación de pruebas [AUTÓNOMA] | Prácticas | 0.9 | 22.5 | N | N | N | Práctica | |
| Prueba final [PRESENCIAL] | Prácticas | 0.08 | 2 | S | S | N | Práctica | |
| Pruebas on-line [AUTÓNOMA] | Pruebas de evaluación | 0.14 | 3.5 | S | N | N | Teoría | |
| Prueba final [PRESENCIAL] | Resolución de ejercicios y problemas | 0.08 | 2 | S | S | N | Teoría | |
| Total: | 6 | 150 | ||||||
| Créditos totales de trabajo presencial: 2.4 | Horas totales de trabajo presencial: 60 | |||||||
| Créditos totales de trabajo autónomo: 3.6 | Horas totales de trabajo autónomo: 90 | |||||||
Ev: Actividad formativa evaluable Ob: Actividad formativa de superación obligatoria Rec: Actividad formativa recuperable
8. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y VALORACIONES
| Valoraciones | |||
| Sistema de evaluación | Estudiante presencial | Estud. semipres. | Descripción |
| Realización de prácticas en laboratorio | 25.00% | 25.00% | [LAB] Evaluación OBLIGATORIA, INDIVIDUAL y PRESENCIAL de las prácticas de tanto los alumnos presenciales, como semi-presenciales. La prueba consiste en llevar a cabo un procedimiento práctico en el laboratorio de las prácticas |
| Examen teórico | 50.00% | 50.00% | [ESC] Examen teórico INDIVIDUAL, OBLIGATORIO y PRESENCIAL para alumnos PRESENCIALES y SEMI-PRESENCIALES. El examen es de tipo multiple-choice donde las respuestas correctas suman 1 punto y las incorectas restan 0,5 puntos, las que no se contestan no suman ni restan. |
| Prueba | 15.00% | 15.00% | [INF] Realización de cuestionarios ON-LINE de forma NO OBLIGATORIA e INDIVIDUAL durante el curso. El examen es de tipo multiple-choice donde las respuestas correctas suman 1 punto y las incorectas restan 0,5 puntos, las que no se contestan no suman ni restan. |
| Elaboración de memorias de prácticas | 10.00% | 10.00% | [PRES] Evaluación INDIVIDUAL y NO OBLIGATORIA de las entregas de los seminarios |
| Total: | 100.00% | 100.00% | |
Criterios de evaluación de la convocatoria ordinaria:
Las pruebas NO OBLIGATORIAS ([INF] y [PRES]) NO tienen RECUPERACIÓN y permiten obtener hasta un 25% de la nota.
Las pruebas OBLIGATORIAS ([ESC] y [LAB]) permiten obtener hasta un 75 % de la nota.
[ESC] Examen teórico INDIVIDUAL, OBLIGATORIO y PRESENCIAL para alumnos PRESENCIALES y SEMI-PRESENCIALES.
El examen es de tipo multiple-choice donde las respuestas correctas suman 1 punto y las incorectas restan 0,5 puntos, las que no se contestan no suman ni restan.
Se puede obtener hasta un 50% de la nota
[LAB] Evaluación OBLIGATORIA, INDIVIDUAL y PRESENCIAL de las prácticas de tanto los alumnos presenciales, como semi-presenciales.
La prueba consiste en llevar a cabo un procedimiento práctico en el laboratorio de las prácticas.
Se peude obtener hasta un 25% de la nota
Las pruebas OBLIGATORIAS ([ESC] y [LAB]) permiten obtener hasta un 75 % de la nota.
[ESC] Examen teórico INDIVIDUAL, OBLIGATORIO y PRESENCIAL para alumnos PRESENCIALES y SEMI-PRESENCIALES.
El examen es de tipo multiple-choice donde las respuestas correctas suman 1 punto y las incorectas restan 0,5 puntos, las que no se contestan no suman ni restan.
Se puede obtener hasta un 50% de la nota
[LAB] Evaluación OBLIGATORIA, INDIVIDUAL y PRESENCIAL de las prácticas de tanto los alumnos presenciales, como semi-presenciales.
La prueba consiste en llevar a cabo un procedimiento práctico en el laboratorio de las prácticas.
Se peude obtener hasta un 25% de la nota
Particularidades de la convocatoria extraordinaria:
Idem convocatoria ordinaria
Particularidades de la convocatoria especial de finalización:
Idem convocatoria extra-ordinaria
9. SECUENCIA DE TRABAJO, CALENDARIO, HITOS IMPORTANTES E INVERSIÓN TEMPORAL
| No asignables a temas | |
|---|---|
| Horas | Suma horas |
| Tema 1 (de 3): Gestión de procesos y servicios | |
|---|---|
| Actividades formativas | Horas |
| Enseñanza presencial (Teoría) [PRESENCIAL][Método expositivo/Lección magistral] | 6 |
| Enseñanza presencial (Teoría) [PRESENCIAL][Debates] | 1.5 |
| Talleres o seminarios [PRESENCIAL][Resolución de ejercicios y problemas] | 3 |
| Talleres o seminarios [PRESENCIAL][Resolución de ejercicios y problemas] | 3 |
| Prácticas de laboratorio [PRESENCIAL][Prácticas] | 10 |
| Tutorías individuales [PRESENCIAL][Resolución de ejercicios y problemas] | 2.5 |
| Enseñanza teórica no presencial [AUTÓNOMA][Trabajo autónomo] | 15 |
| Estudio o preparación de pruebas [AUTÓNOMA][Resolución de ejercicios y problemas] | 7 |
| Estudio o preparación de pruebas [AUTÓNOMA][Prácticas] | 10 |
| Prueba final [PRESENCIAL][Prácticas] | 1 |
| Pruebas on-line [AUTÓNOMA][Pruebas de evaluación] | 1.5 |
| Prueba final [PRESENCIAL][Resolución de ejercicios y problemas] | 1 |
| Tema 2 (de 3): Modelos y normas de referencia de procesos, productos y servicios | |
|---|---|
| Actividades formativas | Horas |
| Enseñanza presencial (Teoría) [PRESENCIAL][Método expositivo/Lección magistral] | 6 |
| Enseñanza presencial (Teoría) [PRESENCIAL][Debates] | 1 |
| Talleres o seminarios [PRESENCIAL][Resolución de ejercicios y problemas] | 3 |
| Talleres o seminarios [PRESENCIAL][Resolución de ejercicios y problemas] | 3 |
| Prácticas de laboratorio [PRESENCIAL][Prácticas] | 7 |
| Tutorías individuales [PRESENCIAL][Resolución de ejercicios y problemas] | 1.5 |
| Enseñanza teórica no presencial [AUTÓNOMA][Trabajo autónomo] | 15 |
| Estudio o preparación de pruebas [AUTÓNOMA][Resolución de ejercicios y problemas] | 6 |
| Estudio o preparación de pruebas [AUTÓNOMA][Prácticas] | 9 |
| Prueba final [PRESENCIAL][Prácticas] | .5 |
| Pruebas on-line [AUTÓNOMA][Pruebas de evaluación] | 1 |
| Prueba final [PRESENCIAL][Resolución de ejercicios y problemas] | .5 |
| Tema 3 (de 3): Evaluación y certificación de procesos, productos y servicios | |
|---|---|
| Actividades formativas | Horas |
| Enseñanza presencial (Teoría) [PRESENCIAL][Método expositivo/Lección magistral] | 3 |
| Enseñanza presencial (Teoría) [PRESENCIAL][Debates] | 1 |
| Talleres o seminarios [PRESENCIAL][Resolución de ejercicios y problemas] | 1.5 |
| Talleres o seminarios [PRESENCIAL][Resolución de ejercicios y problemas] | 1.5 |
| Prácticas de laboratorio [PRESENCIAL][Prácticas] | 1 |
| Tutorías individuales [PRESENCIAL][Resolución de ejercicios y problemas] | .5 |
| Enseñanza teórica no presencial [AUTÓNOMA][Trabajo autónomo] | 15 |
| Estudio o preparación de pruebas [AUTÓNOMA][Resolución de ejercicios y problemas] | 6 |
| Estudio o preparación de pruebas [AUTÓNOMA][Prácticas] | 3.5 |
| Prueba final [PRESENCIAL][Prácticas] | .5 |
| Pruebas on-line [AUTÓNOMA][Pruebas de evaluación] | 1 |
| Prueba final [PRESENCIAL][Resolución de ejercicios y problemas] | .5 |
| Actividad global | |
|---|---|
| Actividades formativas | Suma horas |
| Comentarios generales sobre la planificación: | El alumno que no supere todas las pruebas OBLIGATORIAS exigidas en la asignatura tendrá una nota de 4.00 (salvo que el la nota obtenida sea inferior a 4 en cuyo caso será esa) incluso si la media obtenida fuera otra, incluida más de 5.00" Esta planificación podría modificarse en función de la dinámica del grupo. Todos los cambios quedarán reflejados en el Campus virtual (Moodle). |
10. BIBLIOGRAFÍA, RECURSOS
| Autor/es | Título | Libro/Revista | Población | Editorial | ISBN | Año | Descripción | Enlace Web | Catálogo biblioteca |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| David Cannon | ITIL® Service Strategy | ITIL® Service Strategy | TSO (The Stationery Office) | 9780113313044 | 2011 | ||||
| Equipo de Producto CMMI | CMMI® para Servicios, Versión 1.3 | CMMI Institute-2013-TR-001 | CMMI Institute | 2013 | https://cmmiinstitute.com/getattachment/4439387f-28aa-4f3a-8f2b-a0cc5b449e47/attachment.aspx | ||||
| ISO | ISO 25000/IEC - Systems and software engineering -- Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) -- Guide to SQuaRE | ISO 25000/IEC - Systems and software engineering -- Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) -- Guide to SQuaRE | 2014 | ||||||
| Lou Hunnebeck | ITIL® Service Design | ITIL® Service Design | TSO (The Stationery Office) | 9780113313051 | 2011 | ||||
| Randy Steinberg | ITIL® Service Operation | ITIL® Service Operation | TSO (The Stationery Office) | 9780113313075 | 2011 | ||||
| Stuart Rance | ITIL® Service Transition | ITIL® Service Transition | TSO (The Stationery Office) | 9780113313068 | 2011 | ||||
| Vernon Lloyd | ITIL® Continual Service Improvement | ITIL® Continual Service Improvement | ITIL® Continual Service Improvement | TSO (The Stationery Office) | 9780113313082 | 2011 |