1. DATOS GENERALES
Asignatura:
ESTRATEGIAS DE MARKETING TURÍSTICO
Código:
311004
Tipología:
OBLIGATORIA
Créditos ECTS:
6
Grado:
2355 - MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS
Curso académico:
2023-24
Centro:
401 - FACULTAD DE CC. SOCIALES DE CUENCA
Grupo(s):
30
Curso:
1
Duración:
Primer cuatrimestre
Lengua principal de impartición:
Español
Segunda lengua:
Inglés
Uso docente de otras lenguas:
English Friendly:
N
Página web:
https://www.uclm.es/Estudios/masteres/master-direccion-empresas-turisticas
Bilingüe:
N
Profesor:
JUAN ANTONIO MONDEJAR JIMENEZ
- Grupo(s):
30
Edificio/Despacho
Departamento
Teléfono
Correo electrónico
Horario de tutoría
Facultad de Ciencias Sociales de Cuenca (Edificio Cardenal Gil de Albornoz) Despacho 3.3
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
926053893
juanantonio.mondejar@uclm.es
Martes y miércoles, de 9 a 12 h.
2. REQUISITOS PREVIOS
No se han establecido
3. JUSTIFICACIÓN EN EL PLAN DE ESTUDIOS, RELACIÓN CON OTRAS ASIGNATURAS Y CON LA PROFESIÓN
La asignatura Estrategias de Marketing Turístico tiene como objetivo principal que el alumno aprenda los conceptos y las herramientas clave de la comercialización de productos y servicios turísticos; para entender la función y gestión estratégica y operativa de Marketing dentro de las organizaciones del sistema empresarial, y en el marco de un entorno dinámico y competitivo.
Al mismo tiempo se pretende la consecución de habilidades y capacidades necesarias para desempeñar las funciones de planificación y gestión de marketing en todo tipo de organizaciones turísticas. Así como capacitar al estudiante para analizar y tomar decisiones relativas al diseño y gestión de un plan de marketing integrado en la empresa.
4. COMPETENCIAS DE LA TITULACIÓN QUE LA ASIGNATURA CONTRIBUYE A ALCANZAR
| Competencias propias de la asignatura | |
|---|---|
| Código | Descripción |
| CE05 | Diagnosticar y evaluar los recursos y capacidades de la empresa turística para implantar estrategias de rentabilidad económica. |
| CE15 | Distinguir el destino turístico como un sistema para el diagnóstico estratégico, con visión innovadora y proactiva. |
| CE16 | Diseñar e implementar estrategias de distribución comercial y de promoción en el sector turístico que incorporen las nuevas oportunidades de negocio emergentes. |
| CE18 | Proponer estrategias para la organización y gestión de negocios turísticos y definición de destinos y recursos turísticos. |
| CT01 | Capacidad para utilizar las Tecnologías de la Información y la Comunicación. |
| CT03 | Comunicar ideas complejas de manera efectiva a todo tipo de audiencias. |
5. OBJETIVOS O RESULTADOS DE APRENDIZAJE ESPERADOS
| Resultados de aprendizaje propios de la asignatura | |
|---|---|
| Descripción | |
| Todo ello permite capacitar al alumno en la gestión y dirección de marketing de las empresas turísticas, formulando e implantando estrategias comerciales adecuadas propias de una empresa o destino turístico. | |
| El resultado de la asignatura permite interpretar los principales indicadores de estado y evolución de los mercados; así como profundizar en los procesos orientados a comunicar, suministrar e intercambiar productos y servicios en el mercado turístico, que tienen valor para clientes, empresas y sociedad en general. Así como relacionar el marketing con las diferentes áreas y actividades del sistema empresarial. | |
| Resultados adicionales | |
| No se han establecido. |
6. TEMARIO
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Tema 1: Gestión de marketing en servicios turísticos: plan de marketing
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Tema 1.1: Características diferenciales de los servicios turísticos y sus implicaciones para la gestión del marketing
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Tema 1.2: Planificación de marketing de los servicios turísticos
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Tema 1.3: Gestión estratégica en e-tourism
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Tema 2: Mercado turístico: conocimiento, atención y fidelización
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Tema 2.1: Sujetos básicos del marketing turístico
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Tema 2.2: Tendencias y dinámicas en los mercados turísticos
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Tema 2.3: El rol del usuario y el papel de los empresarios
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Tema 3: La investigación de mercados y su uso en la gestión de marketing de empresas turísticas
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Tema 3.1: La gestión de la información: proceso de decisión y obtención de datos
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Tema 3.2: Gestión de la información en e-tourism (data mining business intelligence)
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Tema 3.3: Analítica web: indicadores (KPIs), medición, procesamiento y análisis
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Tema 4: Gestión de demanda y gestión de relaciones con clientes
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Tema 4.1: Comportamiento de compra del consumidor en turismo: nuevas identidades turísticas, segmentación y comportamiento online
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Tema 4.2: El proceso de compra turística: influencia de factores internos y externos
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Tema 4.3: Gestión de herramientas para la captación, fidelización y optimización de relaciones con el cliente: lealtad, tratamiento de quejas, web 2.0, CRM y e-CRM en turismo
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Tema 5: Estrategias de promoción y comunicación: instrumentos y nuevas plataformas
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Tema 5.1: Fundamentos de la comunicación turística: herramientas y planes de promoción en turismo
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Tema 5.2: Gestión de la comunicación turística corporativa y promocional
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Tema 5.3: Plan de medios: Comunicación integrada off-online
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Tema 6: Estrategias de precios y revenue management en servicios
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Tema 6.1: Estrategias de tarificación turística: discriminación, paridad, enmascaramiento, precios dinámicos e interactivos, booking y overbooking
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Tema 6.2: Influencia de las tecnologías en el precio: estrategias online de precios en el sector turístico
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Tema 6.3: Estrategias de precios con intermediarios: tour operadores y agencias de viaje
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Tema 7: Estructura de la distribución comercial en el sector turístico y estrategias de eCommerce
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Tema 7.1: Intermediarios comerciales en turismo, canal de distribución y gestión de la cadena de valor
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Tema 7.2: Comercialización online en turismo (GDS, CRS, plataformas de pago) e integración con off-line
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Tema 7.3: Nuevas tendencias en distribución turística: omnicanalidad, consume colaborativo, tiempo real
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7. ACTIVIDADES O BLOQUES DE ACTIVIDAD Y METODOLOGÍA
| Actividad formativa | Metodología | Competencias relacionadas (para títulos anteriores a RD 822/2021) | ECTS | Horas | Ev | Ob | Descripción | |
| Enseñanza presencial (Teoría) [PRESENCIAL] | Método expositivo/Lección magistral | CE05 CE15 CE16 CE18 | 0.88 | 22 | S | N | Clase presencial de exposición de teoría y contenidos prácticos. | |
| Enseñanza presencial (Prácticas) [PRESENCIAL] | Combinación de métodos | CE05 CE15 CE16 CE18 | 0.48 | 12 | S | N | Análisis y debate de casos prácticos en clase con el fin de conectar la teoría con la práctica. | |
| Talleres o seminarios [PRESENCIAL] | Trabajo en grupo | CE05 CE15 CE16 CT03 | 0.12 | 3 | S | N | Desarrollo de talleres o seminarios prácticos en el marco de la asignatura | |
| Elaboración de informes o trabajos [AUTÓNOMA] | Trabajo dirigido o tutorizado | CE05 CE16 CE18 CT03 | 1 | 25 | S | N | Elaboración de un trabajo que se materializará en un plan de marketing turístico que se aplicará a un destino o empresa real del sector | |
| Estudio o preparación de pruebas [AUTÓNOMA] | Trabajo autónomo | CE05 CE15 CE16 | 1.84 | 46 | S | N | Estudio de las clases teóricas y preparación de la prueba final. | |
| Resolución de problemas o casos [PRESENCIAL] | Trabajo en grupo | CE05 CE15 CE16 CE18 CT03 | 1.6 | 40 | S | N | Resolución y debate de problemas o casos prácticos en clase para complementar la enseñanza presencial | |
| Prueba final [PRESENCIAL] | Pruebas de evaluación | 0.08 | 2 | S | N | Examen teórico-práctico. | ||
| Total: | 6 | 150 | ||||||
| Créditos totales de trabajo presencial: 3.16 | Horas totales de trabajo presencial: 79 | |||||||
| Créditos totales de trabajo autónomo: 2.84 | Horas totales de trabajo autónomo: 71 | |||||||
Ev: Actividad formativa evaluable Ob: Actividad formativa de superación obligatoria (Será imprescindible su superación tanto en evaluación continua como no continua)
8. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y VALORACIONES
| Sistema de evaluación | Evaluacion continua | Evaluación no continua * | Descripción |
| Valoración de la participación con aprovechamiento en clase | 10.00% | 0.00% | Participación activa del estudiante en clase en las prácticas y demás actividades de apoyo. |
| Resolución de problemas o casos | 40.00% | 0.00% | Realización CASOS PRÁCTICOS EN CLASE que se realizarán en horario lectivo. |
| Prueba final | 50.00% | 100.00% | Examen final teórico-práctico. |
| Total: | 100.00% | 100.00% |
* En Evaluación no continua se deben definir los porcentajes de evaluación según lo dispuesto en el art. 4 del Reglamento de Evaluación del Estudiante de la UCLM, que establece que debe facilitarse a los estudiantes que no puedan asistir regularmente a las actividades formativas presenciales la superación de la asignatura, teniendo derecho (art. 12.2) a ser calificado globalmente, en 2 convocatorias anuales por asignatura, una ordinaria y otra extraordinaria (evaluándose el 100% de las competencias).
Criterios de evaluación de la convocatoria ordinaria:
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Evaluación continua:(1) Examen teórico-práctico (PRUEBA DE EVALUACIÓN FINAL) relacionado con los contenidos y conceptos expuestos en clase tanto en lo que se refiere a conceptos teóricos como de casos y ejercicios planteados. La calificación obtenida en el examen supondrá el 50% de la calificación final.
(2) La calificación definitiva del TRABAJO FINAL será realizada por el profesor en función de aspectos como el contenido, formato, organización de contenidos, así como de las consultas y seguimiento realizado. Los criterios de evaluación de la presentación vendrán definidos por la calidad de los contenidos, la calidad de la presentación y la claridad en la exposición de ideas. La calificación del trabajo en grupo, tanto la entrega (parcial y final) como la exposición oral en clase, constituirá el 40% de la calificación final de la asignatura.
(3) Elaboración de CASOS PRÁCTICOS EN CLASE desarrolladas a lo largo de la asignatura, en las que se incorporen los conceptos y herramientas de marketing turístico planteados, junto con la participación activa en clase. La calificación obtenida en el conjunto de tareas desarrolladas en clase, asistencia y participación activa, supondrá un 10% de la calificación final de la asignatura. -
Evaluación no continua:Respecto a la evaluación no continua, véase el apartado b del punto 4.2. del Reglamento del estudiante de la UCLM aprobado en Consejo de Gobierno de 23 de mayo de 2022
Particularidades de la convocatoria extraordinaria:
Se mantendrá el sistema de la convocatoria ordinaria, es decir, se guardarán las calificaciones correspondientes al trabajo en grupo y tareas de clase desarrolladas a lo largo del semestre, únicamente para la convocatoria extraordinaria.
Particularidades de la convocatoria especial de finalización:
Examen teórico-práctico.
9. SECUENCIA DE TRABAJO, CALENDARIO, HITOS IMPORTANTES E INVERSIÓN TEMPORAL
| No asignables a temas | |
|---|---|
| Horas | Suma horas |
| Enseñanza presencial (Teoría) [PRESENCIAL][Método expositivo/Lección magistral] | 22 |
| Enseñanza presencial (Prácticas) [PRESENCIAL][Combinación de métodos] | 12 |
| Talleres o seminarios [PRESENCIAL][Trabajo en grupo] | 3 |
| Elaboración de informes o trabajos [AUTÓNOMA][Trabajo dirigido o tutorizado] | 25 |
| Estudio o preparación de pruebas [AUTÓNOMA][Trabajo autónomo] | 46 |
| Resolución de problemas o casos [PRESENCIAL][Trabajo en grupo] | 40 |
| Prueba final [PRESENCIAL][Pruebas de evaluación] | 20 |
| Actividad global | |
|---|---|
| Actividades formativas | Suma horas |
10. BIBLIOGRAFÍA, RECURSOS
